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信立浩达分享:做出让用户尖叫的产品,超出用户的预期,才能形成口碑传播!

2021-11-14 11:42:34

好产品不一定就有口碑,便宜的产品不一定就有口碑,又好又便宜的产品也不一定有口碑。口碑的真谛是超预期,只有超出消费者预期的产品才有好口碑。周末读了陈润的《超预期》一书,从聚人、产品、创新、管理四个方面,和大家分享我的读后感。

聚人:团队是小米的核心价值

雷军说:董事长应干三件事,一是什么时间点做什么样的事情,这决定了公司的方向和战略,二是用什么样的人来干这件事情,寻找德才兼备的人才,三是怎样让人有动力愿意拼搏,怎样能够把事情做成。也就是制定目标,寻找人才,激励斗志。

人才思维:找最优秀的人,但是要用最合适的人,如果你招不到人才,只是因为你投入的精力不多,至少花70%的时间找人,同时,把现有的产品和业务做好,展示未来的发展空间和机会,筑巢引凤。如果一个同事不够优秀,不但不能有效帮助整个团队,反而有可能影响到整个团队的工作效率。不怕员工获得超额回报,就怕成为负面消耗。小米的人才,都是真正干活的人,他想做成一件事情,所以满腔热情,他们聪明、技术一流、有战斗力、有热情地做着一件事情,这样的员工做出来的产品注定是一流的。

雷军说:如果我们能够把摩托罗拉、微软、谷歌给合并了,找这里面最优秀的人给它融合到一起,这个公司会很牛。事实上,小米没能合并这三家公司,但小米一半以上的员工来自谷歌、微软和金山,平均年龄32岁,大部分是本科毕业10年或研究生毕业7年的有经验人才,正是激情四射、精力充沛的大好年华。

薪酬方面:有三种选择:一是你可以选择你期望的报酬,二是你可以选择2/3的报酬,然后拿一部分股票,二是你可以选择1/3的报酬,然后拿更多的股票。80%员工选择了第二种方式。小米成立之初,小米全员持股,全员投资,1100万美元的启动资金全部由56名员工投入。所以小米建立透明化的分享机制,并以此潜移默化地熏陶所有员工:大家都是创业的一分子,共同成长,共享成果,共担责任。

产品:让用户尖叫


产品思维:无论多么高级的程序员都没用,关键是你是否能够出想法,出产品,你的劳动是否有被社会承认,能为社会创造财富。所以,雷军提出一个明确的方向和目标:做出让用户尖叫的产品。在行业内引入产品经理概念:得产品经理者得天下。产品经理紧盯产品,只要发需求点就会持续不断地改进,修正,反复推敲、打磨,直到认为完美才肯罢休。这和我们学习稻盛和夫时讲的,追求完美是一样的道理。

痛点思维:关注用户需求,发掘用户痛点,小米创新的源泉,就是换位思考,用心体验,不等用户出来,洞察并了解用户最不满意的地方,通过功能改善缓解给用户造成的或轻或重的痛点。痛点即需求,痛点即商机。

互联网思维:开创新品类,互联网是技术,也是观念,是一种方法论。小米的互联网思维是什么呢?把手机当成电脑做。以高性能、高性价比为核心,以接近硬件的成本确定售价。其次,一切以用户体验为主,利用互联网手段让用户参与产品研发,第三,以电商渠道为主的销售方式。电子商务直销,渠道成本能够缩减为零,营销成本大幅降低。

极致思维:极致是做到自己能力的极限,极致就是要做到别人想不到、看不到的东西,而且要做得非常好。拒绝平康,追求极致,每做一款产品,就出一个精品。做到极致,就是做到了别人达不到的高度,更能保证自身的核心竞争力。

让用户尖叫的产品包括三点:吸引眼球的产品定位,疯狂定价策略和用户可感知体验。小米手机产品都是顶配,而相同的配置,比对手要便宜1000元。用户可感知的体验就是参与感,产品是1,营销是0,如果产品的1不存在,后面再多0都失效,产品的尖叫是要让你的产品自己会说话,这样,自己的产品才能成为自媒体。

思考:信立品的产品,策划案、设计稿以及客服的服务,让用户尖叫,就是要让用户只要和我们一接触,就能感受到我们的专业和热情。看到我的策划案,就会惊喜,看到我们的设计方案,就要尖叫。而我们每次与客户的交流与沟通,都能让客户感受到开心,省心和放心。信立浩达学习小米,首先就是要学会做出让用户尖叫的产品。

创新:做别人没有做过的事情


一直以来,人们对创新都存在一个误区,认为创新就是做出前无古人后无来者的东西,推崇开天辟地的路径,追求一鸣惊人的效果,但创新的精髓在创而不在新,所有改变世界的发明、全球品牌的创新,几乎全部遵循渐进式改良的模式,先模仿学习,再创新超越。模仿学习,这是雷军对乔布斯的致敬方式。马化腾说,模仿是最稳妥的创新。

在营销上创新,小米放弃了传统媒体,花钱做广告的营销方式,创造了小米的营销三大方法:把新营销当作战略,做服务,涨粉丝。微博、微信、论坛、QQ是小米的营销自媒体,在这些自媒体上,公司都是客服,客服就是营销,通过事件营销增涨粉丝。

在所有的创新中,商业模式的创新属于企业最本源的创新,离开商业模式,其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。小米的商业模式,不以手机盈利为目的,以互联网的商业模式,先积累口碑建立品牌,继而把手机变成渠道,通过服务和软件实现盈利。只要做好了口碑,一切将纷至沓来。

微创新,从小处着手,微小刚需、微小聚焦、微小迭代。微创新大于技术创新,它的创新模式是用户在上面,公司在下面,一切围绕着用户。创新不是围绕功能创新,而是重视用户体验。留住用户比赚钱更重要!这点值得我们,我们的画册用户很多,但都已流失,为什么?因为我们涨了设计费。这是对还是错?

思考:创新从模仿开始信立品的模仿对象就是特劳特、华与华,我们要学会他们的精髓,创造性地运用到我们的工作中来。特劳特讲的聚焦差异化与众不同显而易见简单的力量这些是我们做策划方案的定海神针华与华讲的超级符号设计就是销售力战略花边放大视觉是我们做好设计的指南小米的超出用户的预期是我们服务客户的最终目标。如何做?一,把知识当产品营销,通过百家号、公众号、头条、知乎问答等自媒体,传播品牌知识,传递设计价值。二,做服务,为客户提供免费的咨询服务,三,涨粉丝,让每一个客户成为我们的粉丝,让每一个咨询过但未成交的客户,也要认可我们,信任我们,从而为我们转介绍。

管理,放手让大家干


跟同仁堂学做产品,炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。向海底捞学做服务,学习海底捞的口碑营销,口碑营销的核心是要专心把产品和服务做好,超出用户的预期。

如何做好口碑:专注一款产品,快速做到极致,极致就是别人达不到的高度,超出用户的预期,让用户产生尖叫,这样才会有口碑。超出用户的期望值有两个方法:一是用心做产品,二是站在客户的角度思考。当企业提供的产品服务超出了用户的期望,他们会变成公司品牌、产品最好的传播播者。

小米公司的价值观是始终把别人的事当成第一件事,以价值观驱动,找一帮有责任心的人,有经验的人,对员工的自我管理充分信任。不要KPI考核,而是让用户评价,员工做得好不好,老板说了不算,用户说了才有用。这就是小米的用户评价机制并不是把用户当权威,而是把用户当朋友,任何企业,越贴近用户,与用户沟通,互动越畅通,组织就会越灵活,越有创新精神,成长速度就越快。一切从用户出发,是让员工高效率高成长。只要用户尖叫奖励的办法就是涨工资这里,我们学习小米,只要客户对我们的产品和服务尖叫,每尖叫一次,就涨一次工资。涨幅的多与少与尖叫的声音大与小相关

总结:


企业有个微笑曲线理论,在曲线左右两边的高处,是附加值高的研发、设计、知识产权和品牌、服务,在曲线的最底端是附加值低的生产和制造。小米做的是研发,设计、品牌和服务,生产、制造、物流由第三方合作。信立品目前的做的就是策划、设计和服务,制作也是第三方合作,学习小米,就是我们要把策划、设计和服务这三大版块做到极致,超出用户的预期,让用户尖叫,从而打造信立品品牌。

武汉信立浩达文化传媒有限公司十四年来,紧密携手中国中小企业群体,致力于01帮助企业提升中国品牌影响力,定位于让中国产品转为中国品牌,讲好中国企业品牌故事,设计企业品牌形象,传递企业品牌自信心。以人才、网络、渠道、媒体等方面拥有的资源优势,中国经济高质量发展作出贡献


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